Гарантия по срокам производителя.Работает физически в России.
5 лет на устройства до 10A, 2 года на устройства от 10A. Собственный сервис, учёт по QR-коду, ремонт или замена.
Почему гарантия производителя в России не работает
CTEK — шведская компания (CTEK SWEDEN AB, Vikmanshyttan). Гарантия производителя формально действует по всему миру, но в России с 2022 года не реализуема физически.
Прямые поставки из ЕС в РФ остановлены — перевозчики и страховщики не принимают санкционный груз. Дилерская сеть CTEK в России распущена. Устройство, отправленное по гарантии в Швецию, обратно не приедет: его не вывезут из ЕС в РФ, а замена не приедет в обратном направлении.
На бумаге гарантия есть. На практике — это талон, по которому некуда обратиться.
Как устроена гарантия ctek.pro
Мы выдаём гарантию от своего лица, как продавец по декларации ЕАЭС. Сроки берём по нормам производителя — те же, что у CTEK на родном рынке. Механизм — собственный сервис в РФ.
При обращении устройство проходит диагностику. Дальше — ремонт по гарантии или замена на эквивалентную модель, если ремонт нецелесообразен. Решение принимает наш сервис, а не зарубежный авторизованный центр, до которого устройство не доедет.
Учёт — по серийному номеру и QR-коду на корпусе устройства. Бумажный талон не нужен: если потерял — не страшно, мы видим устройство в базе по серийнику.
Гарантии, выданные ранее через hardwareshop.pro, обслуживаются в том же сервисе. Серийный номер устройства — общий идентификатор: всё, что было продано до запуска ctek.pro, остаётся на гарантии в полном объёме.
Сроки гарантии
Срок зависит от мощности устройства — мы следуем разделению производителя.
Как воспользоваться гарантией
Четыре шага. Никаких бумаг, очередей и пересылок в ЕС.
Что покрывает гарантия
Покрывается
- Производственные дефекты любого происхождения
- Выход из строя при нормальной эксплуатации
- Деградация компонентов в течение гарантийного срока
- Сбои электроники, не связанные с внешним воздействием
- Неисправности зарядного алгоритма
Не покрывается
- Механические повреждения (падения, удары)
- Попадание влаги, если устройство не влагозащищённое
- Подключение к сети с напряжением вне допустимого
- Самостоятельный ремонт или вскрытие корпуса
- Износ кабелей и разъёмов от длительной эксплуатации
- Использование не по назначению
На каком основании
Устройства CTEK ввозятся по декларации соответствия ЕАЭС N RU Д-SE.PA02.B.05413/24, действительной до 15.02.2029. Соответствуют техническим регламентам Таможенного союза:
ТР ТС 004/2011 — о безопасности низковольтного оборудования. ТР ТС 020/2011 — электромагнитная совместимость технических средств. ТР ЕАЭС 037/2016 — об ограничении применения опасных веществ в изделиях электротехники и радиоэлектроники.
На европейском уровне — директивы 2014/35/EU (низковольтное оборудование) и 2014/30/EU (электромагнитная совместимость). Маркировки CE и EACна устройствах подтверждают соответствие.
Гарантийные обязательства ctek.pro оформляются как обязательства продавца перед покупателем по законодательству РФ и ЕАЭС.
Гарантия на негарантийный ремонт
Эта страница — про гарантию на новое устройство, купленное у нас (сроки CTEK: 5 лет до 10A, 2 года от 10A).
Отдельно: если устройство вышло из заводской гарантии или куплено не у нас — чиним платно и даём свою гарантию 1 год на работу и запчасти. Подробнее — на странице сервиса.
Остались вопросы?
Напишите — подскажем по серийнику, типу устройства и любой ситуации с ремонтом.